web center

Introducción.                                                    

Durante este ensayo vamos a encontrar la importancia del web center y el uso que se les da en cada área, en la  empresa y que importante es que lo llevemos acabo y que sea aplicado en una entidad, ya que nos  va  ayudar a mejorar como  empresas y estar más cercanos a nuestros clientes conoceremos un poco de historia y empresas que lo aplican.

 

WebCenter

 SEGÚN LA INVESTIGACION SE DICE QUE Es la Aprobación previa a la producción y gestión de los ciclos de vida, basadas en Internet. Con este nos  ayuda  a Gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación cuenta con puntos  muy importantes  como a continuación se menciona.

 

WebCenter como una ventana para su cliente.

WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online. La estructura inteligente de WebCenter para aprobación y anotación, su interfaz de fácil utilización y las herramientas inteligentes para packaging, la convierten en la mejor plataforma para gestión y aprobación de los archivos gráficos y estructurales.

WebCenter agiliza su comunicación

 Las herramientas de colaboración en WebCenter, ayudan a agilizar la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro de packaging e impresión. Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios grupos de creación, marketing, diseño de envases e ingeniería, fabricantes y proveedores externos.

 WebCenter como ubicación central para archivos digitales...

 Los Proyectos WebCenter pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos gráficos, tablas de cálculo, ofertas, pedidos, especificaciones del cliente...

Este  Mantiene automáticamente las versiones de cada uno de los documentos.

                                                   

WebCenter agiliza su proceso operativo

El potente flujo de trabajo y la fácil utilización de las herramientas de administración de proceso, les ayudan a gestionar eficazmente sus procesos operativos y también les ayudan  a eliminar sus pasos redundantes.

WebCenter: una ventana para sus colaboradores externos

WebCenter les ayuda a administrar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online. La estructura inteligente de WebCenter para aprobación y anotación, su   interfaz de fácil utilización y las herramientas inteligentes para packaging, la convierten en la mejor plataforma de administración y aprobación de archivos gráficos y estructurales.

WebCenter mejora su comunicación

Las herramientas de colaboración en WebCenter, ayudan a agilizar la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro de packaging e impresión. Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios grupos de creación, marketing, diseño de envases e ingeniería, fabricantes y proveedores externos.

Estos  son los más  utilizados  en una web center, ya que   ayuda a tener una buena  comunicación y mejora continua  en la  empresa.

ES MUY IMPORTANTE SIEMPRE TENER ENCUENTA QUE  NO HAY QUE PERDER CONTACTO CON LOS CLIENTES YA QUE ES NUESTRA FUENTE DE INGRESOS Y SIN ELLOS  NO SOMOS  NADA Y NO PODEMOS PROSPERAR COMO  EMPRESA. Web center está diseñado para toda esta importancia de necesidades tanto de las empresas como clientes ya que facilita muchas cosas, y así tener una comunicación constante con nuestros clientes.

                                                   

 Instituto tecnológico de Chetumal
 
Ing. En gestión empresarial

asignatura
MARKETING ELECTRONICA


ENSAYO DE CALL CENTER

integrantes


Fátima Cortez correa

introducción:

 

Este tema Se trata de un servidor destinado claramente a empresas para las que su productividad, eficiencia e imagen están claramente basadas en un correcto servicio telefónico, en una respuesta ágil al cliente.

Funciones básica:

 

Atención al cliente: Servicios públicos, información, administración

 

De ventas, compras, facturación, tele marketing, etc.

 

Respuesta especializada: Agencias de viajes, hostelería y turismo, centros de reservas, entidades bancarias, compañías de seguros, etc.

más adelante vamos a conocer los conceptos basicos y cus caracteristicas de de este call center.

 

Call center*

La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir,  con lo investigado se dice que  es una estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas buscando eficacia y buenos resultados. Es muy importante Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante.

El ser humano es el elemento importante  de esta definición y en la definición que proponemos. Esta señala que tiene como Objetivo sensibilizar la definición de Call Center desde el punto de vista tecnológico al humanístico, se señala algunas definiciones planteadas por las empresas que ofrecen este servicio.

Se señala de igual manera que Call center es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.

Un elemento importante, es ser humano. Las personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Tele mercadeó, ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.los  Operadores es el término usado para el servicio que ofrece la empresa y con este se pretende evitar que se confunda con quien presta dicho servicio. Call center actúa como intermediario entre el cliente y la compañía. La primera instancia entre la empresa y el cliente es el Call center. Es una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los clientes.

CALL CENTER  es una herramienta y estrategia  muy importante y util para cualquier empresa este no se debe perder con el tiempo apesar de los cambios.

Un Call Center está integrado por seres humanos, con sentimientos, pensamientos y propuestas que deben ser escuchadas y evaluadas. Nuestros clientes no deben ser considerados una fría estadística, su llamada va mas allá que una consulta, queja o reclamo, es un insumo vital para el desarrollo y fortalecimiento empresarial.

 

 

 

 

 

 

 

 

conclusion:

 

 

Esté tema durante su investigación se llego a la conclusion que muchos lo practican pero en realidad no saben su funcion correcta, para mucha empresas este sistema de comunicacion con susu clientes le ha traido mucho  exito.

 

escucha consejos y llegaras lejos

Eres el piloto de tu vida (palabras de reflexion)

Cuando conduzco el coche, me molesta que quien está junto a mi, me diga que camino tomar, que me detenga o ¡cuidado! Yo soy el conductor. Yo se porque hago lo que hago. Y el conductor es el único que lo sabe. Nunca hago caso de quien quiere decirme como manejar, porque por eso pasan accidentes”.
Escuché que le respondía un hombre a su amiga, cuando esta le platicó que su hija conducía un coche, y le dijo que acelerara para evitar un trailer. Su hija le hizo caso, pero no alcanzó a pasarlo. El trailer se llevó el coche. Afortunadamente viven para contarlo.

Como un rayo, comparé las similitudes que tiene este ejemplo con nuestra vida.

Nuestro coche se llama “vida” y el Ser Supremo ha sido lo suficientemente generoso, como para darnos a cada quien un “coche” propio.

Todos somos los conductores de nuestra propia vida. Desafortunadamente, muchos no asumen esa responsabilidad.

Son conductores miedosos, que les gusta preguntar a cuanto tripulante tienen, que deben hacer.

Y como resultado, tienen accidentes o no están satisfechos con su vida. ¿Por qué siguen escuchando los consejos de otros, cuando no están satisfecho con los resultados?

Simple. Es más fácil culpar a otros de sus fracasos, que ser responsables de sus decisiones.

Es el caso de la chica que le pregunta a la mamá ¿Qué debo estudiar?

O el caso del chico que pregunta ¿Cuál carrera da más dinero?

Porque el precio de seguir los impulsos de tu corazón, de tomar tus propias decisiones, es la posibilidad de fracasar.

Nadie puede esperar tener éxito en lo que le gusta con tan solo unos intentos. La historia está llena de hombres que estuvieron peleando por sus ideas, y que después de fracasos temporales, obtuvieron el éxito.

Aplicaron la persistencia en sus sueños.

La sensación de libertad, de asumir el control del volante de tu vida, te dará una seguridad y energía interior que no tiene precio.

Para un militar, su orgullo son las heridas de guerra. Y para el hombre de negocios, platicar de sus fracasos, antes de alcanzar la cima.

Aunque las derrotas temporales te causen dolor… cuando sean cosa del pasado, te divertirá recordarlas. Le dará más valor a tu éxito.

Detén a esa persona mata pasiones, y no la escuches cuando quiera dirigir el coche de tu vida, a una velocidad diferente a la que tú lo haces.

El no conoce porqué haces lo que haces. No conoce tu vida, como tú la conoces.

El no comprende tus sueños y motivos.

Finalmente, él en sus consejos, proyecta lo que él es. Lo que el hace. Lo que haría en tu lugar. Y si es un mediocre, y le haces caso… vas a acabar siendo un mediocre también.

Observa que las personas que han tenido éxito, primero se escuchan a sí mismas. Fueron tercas en escucharse primero a ellas mismas, antes que a los demás.

¿Que consejo te puedo dar? Hay dos frases que me encantan: “Caminante no hay camino, se hace camino al andar” de Machado, y “Try hard enough” de Malcolm Forbes, esto es: sigue intentando hasta que tengas éxito.

Recordando mi vida, veo que las actividades en que he tenido más éxito, son en las que he aplicado estas dos frases. Y añade otro ingrediente: la esperanza.

En lo que más he tenido éxito, siempre hubo un momento en el que tuve un fracaso tan doloroso, que se abrían ante mi dos caminos: seguir adelante a pesar de que parecía que no lo lograría, o resignarme.

Al tomar el camino de seguir adelante… ¡lo logré! Te confieso que ya no creía en mi. Pero tenía la esperanza de lograrlo. Y la esperanza, transformó en realidad mis sueños.

También, hubo momentos en los que elegí el camino de la resignación. Me excusé ante mi mismo con mil pretextos de porque había fracasado. Pero no dejo de pensar que pude haber elegido la otra vereda y que pude haber tenido éxito.

La esperanza debes mezclarla con la persistencia también. Tu Breve Espacio, es fruto de la esperanza y persistencia combinadas.

La fe en un Ser Supremo también ha sido muy importante para mi. Me ha dado la paz y serenidad necesarias cuando parece que mi mundo se voltea de cabeza.


tu amiga: fatima...